Spezielle Angebote

191-60087 Professionell telefonieren
Status Genügend Plätze frei
Kursnummer 191-60087
Kurstitel Professionell telefonieren
Kursinhalte Geeignet als Bildungszeit nach dem Bildungszeitgesetz Baden-Württemberg.

Im Telefongespräch sind die Wahrnehmungsmöglichkeiten in der Kommunikation auf das Zuhören beschränkt. In der Aufnahme und Vermittlung von Informationen am Telefon ist es deshalb wichtig, auf diesen Aspekt besonders zu achten. Mit dem Einsatz professioneller Methoden der Gesprächsführung gelingt es, erfolgreich zu kommunizieren und auch schwierige Gesprächssituationen zu meistern.
Themen:
- professionelle Gesprächsvorbereitung
- Kommunikationsregeln
- Körpersprache und wie sie sich auswirkt
- Rhetorik
- Erfolgsfaktoren
- heikle Gesprächssituationen meistern
- professionelles Beschwerdemanagement
Methoden: theoretische Inputs, Übungen
Dokumente/Downloads zum Kurs Alle Bildungszeitangebote der vhs Karlsruhe
Bildungszeit
Leitung
Petra Wießner / weitere Kurse
Termin Montag, 01.07.2019, 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Ort vhs, Kaiserallee 12e, vhs, Kaiserallee 12e; 413 - im Stadtplan
(Änderungen bis Kursbeginn möglich,
bitte informieren Sie sich kurz vor Kursbeginn nochmals hier)
Kursgebühr 85,00 € (inkl. Unterlagen)


Plätze frei Genügend
Plätze frei.
Fast ausgebucht Veranstaltung
fast ausgebucht.
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