Customer Relations Management


Customer Relations Management heißt in erfolgreichen modernen Unternehmen, den Kunden zuzuhören und die Feedbacks aus den unterschiedlichen digitalen Touchpoints zu nutzen, um in der eigenen Customer Journey, der "Einkaufsreise", erfolgreich zu sein. Die Möglichkeiten, die unterschiedlichen Customer Insight Tools anzuwenden, stehen im Mittelpunkt dieses Seminars. Wir verknüpfen die klassischen 4 P´s des Marketing Mix mit der Entwicklung von Marketing 1.0 zu 4.0 und verbinden diese Trends mit Ihrer beruflichen Erfahrungswelt.
Die Dozentin bringt ihre eigenen langjährigen Praxiserfahrungen in Unternehmen ein und integriert Teilaspekte aus dem Buch Marketing 4.0 von Prof. Philip Kotler.

Themen:
- Customer Relations Management
- Was steckt hinter Begriffen wie digitale Touchpoints, Customer Journey, Customer Insight Tools?
- Marketing 4.0

Ziele:
- Marketing-Tools kennen und erfolgreich anwenden können.

Zielgruppe:
- Alle, die in ihrem Beruf mit Marketingfragen zu tun haben, ob als Selbstständiger, Arbeitnehmer oder Existenzgründer

Methoden:
- theoretische Inputs, Best Practice Beispiele, aus Gruppenarbeiten und Diskussionsrunden werden Ideen und Impulse für Ihren Praxisalltag abgeleitet

Dozentin:
- Jutta Könning, Dipl.-Betriebswirtin (FH), 25-jährige internationale Erfahrung im Vertrieb


Der Kurs findet ab 2 Teilnehmer*innen statt mit folgenden Kürzungen:
bei 2/3 Personen von 14-16 Uhr
bei 4 Personen von 14-17 Uhr
ab 5 Personen von 14-18 Uhr

Bis 5 Arbeitstage (Mo-Fr) vor Kursbeginn können Sie kostenfrei stornieren. Bei Präsenz- und Hybridkursen entscheidet die vhs 4 Arbeitstage, bei Online-Kursen 3 Arbeitstage vor Kursbeginn, ob der Kurs stattfinden kann und bucht dann die Kursgebühr ab.

Sie benötigen: PC/Laptop/Tablet/Smartphone, ggf .Kamera und Headset, stabiler Internetzugang
Zoom - bitte vorab installieren/aktualisieren: https://zoom.us/download
Vor Kursbeginn erhalten Sie einen Link zur Online-Veranstaltung.
Kursunterlagen werden per Email bis 12 Uhr am Kurstag zugesendet. Bitte ausgedruckt bereithalten.


1.Freitag28. Oktober 2022 14–18 Uhr
Zoom Meeting, Raum online

Zoom Meeting, 76133 Karlsruhe



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Kursnummer: 222-62004 Genügend Plätze frei
41,00 € (findet ab 2 Personen mit Kürzung statt, siehe Kurstext)
1 Termin, 5.33 Unterrichtsstunden
Beginn: Freitag, 28.10.2022, 14 Uhr
Ende: Freitag, 28.10.2022, 18 Uhr
Leitung: Jutta Könning
Zoom Meeting
76133 Karlsruhe
Raum: online