Professionell telefonieren


Geeignet als Bildungszeit nach dem Bildungszeitgesetz Baden-Württemberg.
Im Telefongespräch sind die Wahrnehmungsmöglichkeiten in der Kommunikation auf das Zuhören beschränkt. In der Aufnahme und Vermittlung von Informationen am Telefon ist es deshalb wichtig, auf diesen Aspekt besonders zu achten. Mit dem Einsatz professioneller Methoden der Gesprächsführung gelingt es, erfolgreich zu kommunizieren und auch schwierige Gesprächssituationen zu meistern.
Themen:
- professionelle Gesprächsvorbereitung
- Kommunikationsregeln
- Körpersprache und wie sie sich am Telefon auswirkt
- Rhetorik
- Erfolgsfaktoren
- heikle Gesprächssituationen meistern
- professionelles Beschwerdemanagement
Methoden: theoretische Inputs, Übungen

  Alle Bildungszeitangebote der vhs Karlsruhe

  Bildungszeit


1.Montag22. Juni 2020 10–17 Uhr
vhs, Kaiserallee 12e, Raum 408

vhs, Kaiserallee 12e, 76133 Karlsruhe



Kursnummer: 201-60087 Genügend Plätze frei
85 € (ab 3 Personen, inkl. Unterlagen)
1 Termin, 9.33 Unterrichtsstunden
Beginn: Montag, 22.06.2020, 10 Uhr
Ende: Montag, 22.06.2020, 17 Uhr
Leitung: Petra Wießner
vhs, Kaiserallee 12e
76133 Karlsruhe
Raum: 408