Professionell telefonieren

Geeignet als Bildungszeit nach dem Bildungszeitgesetz Baden-Württemberg.
Im Telefongespräch sind die Wahrnehmungsmöglichkeiten in der Kommunikation auf das Zuhören beschränkt. In der Aufnahme und Vermittlung von Informationen am Telefon ist es deshalb wichtig, auf diesen Aspekt besonders zu achten. Mit dem Einsatz professioneller Methoden der Gesprächsführung gelingt es, erfolgreich zu kommunizieren und auch schwierige Gesprächssituationen zu meistern.
Themen:
- professionelle Gesprächsvorbereitung
- Kommunikationsregeln
- Körpersprache und wie sie sich am Telefon auswirkt
- Rhetorik
- Erfolgsfaktoren
- heikle Gesprächssituationen meistern
- professionelles Beschwerdemanagement
Methoden: theoretische Inputs, Übungen

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