Manche Gespräche drehen sich im Kreis, andere eskalieren schneller als erwartet. Oft fehlt nicht der gute Wille, sondern ein hilfreiches Werkzeug, um Missverständnisse zu klären und wieder miteinander ins Gespräch zu kommen.
In diesem kompakten Kurs lernen Sie drei einfach erlernbare, aber wirkungsvolle Methoden aus der Mediation kennen, die sich unmittelbar im Alltag anwenden lassen. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie sich Konflikte früher erkennen und Gespräche konstruktiver gestalten lassen.
Sie erfahren, wie das Erkennen von Interessen hinter scheinbaren Positionen neue Perspektiven eröffnet, wie klärende Fragen zur Deeskalation beitragen und wie schwierige Gespräche mithilfe einer einfachen Struktur sicherer geführt werden können. Die Methoden werden praxisnah vorgestellt und anhand kurzer Übungen und Rollenspiele erprobt.
Darüber hinaus reflektieren Sie eigene Kommunikationsmuster und lernen grundlegende Strategien der Konfliktprävention kennen. Dazu gehören der Umgang mit unterschwelligen Spannungen, das Entwickeln gemeinsamer Gesprächsregeln sowie das frühzeitige Erkennen persönlicher Belastungssignale.
Ziel des Kurses ist es, konkrete Werkzeuge kennenzulernen, die im beruflichen und privaten Alltag sofort eingesetzt werden können und mehr Sicherheit im Umgang mit Konflikten vermitteln.

Kerninhalte:

Drei Tools aus der Mediation, die jede und jeder nutzen kann:
Interessen statt Positionen erkennen
Sprachliche Klärungsinstrumente (z. B. hilfreiche Fragen)
Struktur für schwierige Gespräche